Última actualización: 27 de septiembre de 2026
1. Quiénes somos
Garay Software es la empresa responsable de Gar-AI Desk, un asistente de atención al cliente por WhatsApp con inteligencia artificial. El responsable de este sitio y del servicio es Mario Garay, operando como persona física. Puedes contactarnos en contacto@garay-software.com.
Gar-AI Desk actúa por cuenta y bajo instrucción del negocio que contrata el servicio (el "Negocio"). Cuando escribes por WhatsApp a un número atendido por Gar-AI Desk, tu conversación es con ese Negocio; nosotros operamos la tecnología que la hace posible.
2. Qué datos procesamos
Cuando envías un mensaje de WhatsApp a un número atendido por Gar-AI Desk, procesamos:
- Tu número de teléfono.
- El contenido del mensaje que envías.
- Metadatos del mensaje (identificador, fecha y hora).
No solicitamos ni procesamos otros datos personales (como nombre, correo o domicilio) salvo que tú mismo los incluyas en el contenido de tu mensaje.
3. Para qué usamos tus datos
Usamos estos datos únicamente para:
- Identificar a qué Negocio corresponde el número que recibió tu mensaje.
- Interpretar tu pregunta y generar una respuesta usando únicamente información que el propio Negocio nos proporcionó (por ejemplo, horarios, servicios o precios).
- Operar y dar mantenimiento técnico al servicio.
No usamos tus datos para publicidad ni los vendemos a terceros.
4. Con quién compartimos datos
Para prestar el servicio, tus datos se procesan a través de los siguientes proveedores, cada uno con su propio rol:
- Meta (WhatsApp Business Platform): es el canal por el cual recibimos y enviamos los mensajes de WhatsApp. Meta procesa los mensajes conforme a sus propias políticas como proveedor de la plataforma.
- Anthropic: el contenido de tu mensaje se envía a la API de Anthropic para interpretarlo y ayudar a redactar la respuesta. Los datos enviados a través de su API no se utilizan para entrenar sus modelos públicos. Anthropic retiene los datos temporalmente (hasta por 30 días) de manera segura y cifrada, exclusivamente para fines de seguridad, prevención de abusos y solución de problemas, tras lo cual son eliminados.
- Google Cloud: aloja la infraestructura técnica donde corre el servicio (cómputo y, en su caso, registros técnicos).
No compartimos tus datos con nadie más. No los vendemos ni los usamos con fines publicitarios. Los compartimos únicamente con estos proveedores porque son necesarios para que el servicio funcione.
5. Cuánto tiempo conservamos tus datos
Gar-AI Desk no mantiene una base de datos de conversaciones. Sin embargo, los registros técnicos (logs) de operación del sistema pueden incluir tu número de teléfono y contenido del mensaje con fines de monitoreo y solución de problemas.
Estos registros se conservan por 30 días, después de lo cual se eliminan o se anonimizan.
6. Tus derechos
Conforme a la legislación aplicable en materia de protección de datos personales, tienes derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerte (derechos ARCO) al tratamiento de tus datos personales.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a contacto@garay-software.com. Dado que Gar-AI Desk opera por cuenta de cada Negocio, es posible que también sea necesario contactar directamente al Negocio con el que interactuaste.
7. Cambios a este aviso
Podemos actualizar este aviso de privacidad cuando cambien las funciones del servicio o los proveedores que utilizamos. La fecha de la última actualización aparece al inicio de este documento. Si el cambio es sustancial, lo indicaremos de forma visible en este sitio.
8. Contacto
Garay Software
Correo: contacto@garay-software.com
Mazatlán, México